Politica di cancellazione degli ordini
Comprendiamo che in alcune situazioni potresti dover annullare un ordine. Di seguito ti spieghiamo la nostra procedura e le opzioni disponibili.
1. Cancellazione prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, puoi inviare la richiesta tramite uno qualsiasi dei nostri canali di assistenza clienti. Una volta confermata, riceverai un rimborso completo pari al 100% dell’importo pagato, senza costi aggiuntivi.
2. Cancellazione dopo la spedizione
Gli ordini già spediti non possono più essere annullati. Tuttavia, puoi richiedere un reso una volta ricevuta la merce, seguendo le istruzioni contenute nel pacco o contattando il nostro servizio clienti per assistenza.
3. Elaborazione del rimborso
- Tempi di elaborazione: Una volta approvata la richiesta, il rimborso sarà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi.
- Metodo di rimborso: Tutti i rimborsi saranno accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
4. Contatti e supporto
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine o per assistenza, puoi contattarci tramite:
- Telefono: +1 (210) 827-4224
- E-mail: assist@xelcozy.com
- Indirizzo: 165 S Meadowcliff Cir, Carrollton, GA 30116, United States
- Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)