Politica di reso e sostituzione

Politica di Reso e Rimborso

Impegno verso i clienti

Xelcozy si impegna a offrire ai propri clienti un servizio professionale, affidabile e un’esperienza di acquisto positiva. Qualora si verifichino problemi relativi ai prodotti ricevuti, i clienti possono contattare il nostro servizio di assistenza per richiedere supporto in merito a resi, rimborsi o sostituzioni.

Termine per la richiesta di reso

Le richieste di reso devono essere presentate entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Dopo la scadenza di tale periodo, Xelcozy si riserva il diritto di non accettare la richiesta di restituzione del prodotto.

Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché un reso possa essere approvato ed elaborato, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Essere restituito entro il periodo previsto dalla presente politica;

  • Essere adeguatamente imballato e protetto per evitare danni durante il trasporto;

  • Includere tutti i componenti, accessori e materiali originali forniti con il prodotto;

  • Non presentare danni causati da uso improprio, negligenza, modifiche o interventi effettuati dal cliente.

Procedura per richiedere assistenza

Prima di procedere con la restituzione di qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti Xelcozy e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine;

  • Nome utilizzato per effettuare l’acquisto;

  • Motivo della richiesta di reso o sostituzione;

  • Eventuali fotografie del prodotto che possano aiutare nella valutazione del problema.

Il nostro team analizzerà la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per procedere con il reso nel più breve tempo possibile.

Rimborso dell’ordine

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

I tempi di elaborazione del rimborso sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche degli istituti bancari e dei fornitori dei servizi di pagamento.

Sostituzione del prodotto

Qualora venga approvata una richiesta di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.

La consegna del prodotto sostitutivo seguirà i normali tempi di spedizione di Xelcozy, generalmente compresi tra 5 e 8 giorni lavorativi.

Costi di spedizione per il reso

Reso per motivi personali del cliente

Se il cliente decide di restituire un prodotto per motivi personali, come cambio di idea o preferenze diverse, le spese di spedizione relative al reso saranno a carico del cliente.

Problemi causati da Xelcozy

Nel caso in cui il reso sia dovuto a:

  • Prodotto difettoso;

  • Articolo danneggiato durante il trasporto;

  • Ricezione di un prodotto errato;

  • Prodotto non conforme all’ordine effettuato;

Xelcozy si farà carico dei costi di restituzione e, se necessario, delle spese relative alla nuova spedizione del prodotto sostitutivo.

Prodotti esclusi dal diritto di reso

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla restituzione, inclusi:

  • Prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente;

  • Articoli realizzati appositamente secondo specifiche richieste;

  • Prodotti indicati esplicitamente come non restituibili sul sito.

Informazioni aggiuntive

Si consiglia ai clienti di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni ufficiali dal servizio clienti Xelcozy.

È inoltre consigliabile conservare la ricevuta di spedizione e tutta la documentazione relativa alla restituzione fino alla completa conclusione della procedura.

In caso di ritardi logistici, problemi di trasporto o circostanze impreviste, Xelcozy si impegna a mantenere i clienti informati e a fornire il supporto necessario nel più breve tempo possibile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Telefono: +1 (210) 827-4224

E-mail: assist@xelcozy.com

Indirizzo: 165 S Meadowcliff Cir, Carrollton, GA 30116, United States

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)