Politica di reso e sostituzione

Noi di Xelcozy desideriamo garantire un'esperienza di acquisto sicura e soddisfacente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Periodo per il reso

I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto;
  • Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
  • Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
  • Il colore, la dimensione o il modello non corrispondono all'ordine effettuato;
  • Il prodotto risulta incompleto o mancano accessori inclusi nella confezione;
  • Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il reso

Per poter beneficiare del reso o della sostituzione, il prodotto deve:

  • Essere restituito entro il periodo consentito;
  • Essere adeguatamente imballato per il trasporto;
  • Essere accompagnato dagli accessori originali eventualmente inclusi;
  • Non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o negligenza.

3. Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo:

  • Numero dell'ordine;
  • Nome utilizzato per l'acquisto;
  • Breve descrizione del problema;
  • Fotografie del prodotto, se applicabile.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team la esaminerà entro 1–3 giorni lavorativi e fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo all'elaborazione del rimborso.

  • I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi;
  • Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato;
  • I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.

5. Sostituzione del prodotto

Se viene richiesta una sostituzione:

  • Il prodotto sostitutivo sarà spedito dopo la verifica dell'articolo restituito;
  • Riceverai una conferma via e-mail una volta completata la spedizione;
  • I tempi di consegna seguiranno le normali condizioni di spedizione indicate sul sito.

6. Costi di restituzione

Reso per ripensamento del cliente

Se il reso viene richiesto per motivi personali e non legati a difetti del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Prodotto difettoso o errore nella spedizione

Se il reso è dovuto a:

  • prodotto difettoso;
  • articolo danneggiato durante il trasporto;
  • articolo errato;
  • errore imputabile a Xelcozy;

tutte le spese di restituzione e di eventuale nuova spedizione saranno sostenute da Xelcozy.

7. Informazioni importanti

  • Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto l'autorizzazione dal nostro servizio clienti.
  • Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura.
  • In caso di problemi logistici o ritardi imprevisti, faremo il possibile per assisterti e fornire aggiornamenti tempestivi.
  • Ogni richiesta verrà valutata in modo equo e nel rispetto della normativa applicabile.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi:

Telefono: +1 (210) 827-4224

E-mail: assist@xelcozy.com

Indirizzo: 165 S Meadowcliff Cir, Carrollton, GA 30116, United States

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)