Bestimmungen zur Stornierung von Bestellungen
Wir verstehen, dass Sie in bestimmten Situationen eine Bestellung stornieren müssen. Im Folgenden erläutern wir unser Verfahren und die verfügbaren Optionen.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, können Sie Ihre Anfrage über einen unserer Kundendienstkanäle einreichen. Nach Bestätigung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags, ohne zusätzliche Kosten.
2. Stornierung nach dem Versand
Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen, indem Sie die Anweisungen im Paket befolgen oder sich an unseren Kundendienst wenden.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
- Bearbeitungszeiten: Sobald der Antrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen.
- Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für die Bestellung verwendet wurde.
4. Kontakte und Unterstützung
Für Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder für Unterstützung können Sie uns kontaktieren über:
- Telefon: +1 (210) 827-4224
- E-Mail: assist@xelcozy.com
- Adresse: 165 S Meadowcliff Cir, Carrollton, GA 30116, United States
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)