Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir von Xelcozy möchten ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen beantragen.

1. Rückgabefrist

Kunden können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung beantragen.

Anfragen können in folgenden Fällen angenommen werden:

  • Das Produkt ist während des Transports beschädigt angekommen;
  • Das erhaltene Produkt weicht von dem bestellten ab;
  • Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme auf;
  • Farbe, Größe oder Modell stimmen nicht mit der Bestellung überein;
  • Das Produkt ist unvollständig oder es fehlen im Lieferumfang enthaltene Zubehörteile;
  • Der Kunde möchte das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht ausüben.

2. Bedingungen für die Rücksendung

Um von einer Rücksendung oder einem Umtausch profitieren zu können, muss das Produkt:

  • Innerhalb der zulässigen Frist zurückgesendet werden;
  • Für den Transport angemessen verpackt sein;
  • Von gegebenenfalls enthaltenem Originalzubehör begleitet sein;
  • Keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Änderungen oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.

3. So beantragen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

Um den Vorgang einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer;
  • Name, unter dem der Kauf getätigt wurde;
  • Kurze Problembeschreibung;
  • Produktfotos, falls zutreffend.

Nach Erhalt der Anfrage wird unser Team diese innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen und die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung geben.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden wir die Rückerstattung bearbeiten.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet;
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
  • Die tatsächlichen Gutschriftzeiten können je nach Finanzinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.

5. Produktaustausch

Wenn ein Umtausch beantragt wird:

  • Das Ersatzprodukt wird nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels versandt;
  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald der Versand abgeschlossen ist;
  • Die Lieferzeiten richten sich nach den normalen Versandbedingungen, die auf der Website angegeben sind.

6. Rücksendekosten

Rücksendung aufgrund von Kunden-Reue

Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen und nicht aufgrund von Produktmängeln, gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Defektes Produkt oder Fehler beim Versand

Wenn die Rücksendung aufgrund von:

  • defektem Produkt;
  • während des Transports beschädigtem Artikel;
  • falschem Artikel;
  • einem Xelcozy zuzuschreibenden Fehler;

gehen alle Rücksendekosten und eventuelle neue Versandkosten zu Lasten von Xelcozy.

7. Wichtige Informationen

  • Senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor eine Genehmigung von unserem Kundenservice erhalten zu haben.
  • Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
  • Bei logistischen Problemen oder unerwarteten Verzögerungen werden wir unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen und zeitnahe Updates bereitzustellen.
  • Jede Anfrage wird fair und unter Einhaltung der geltenden Vorschriften bewertet.

8. Kontakte

Für alle Fragen bezüglich Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen:

Telefon: +1 (210) 827-4224

E-Mail: assist@xelcozy.com

Adresse: 165 S Meadowcliff Cir, Carrollton, GA 30116, United States

Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)